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上海SEO 网站优化 ] [ 作者:admin ] [ 日期:2012-01-17 ] [ 热度:
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制造商开始 拥抱售后为增加收入,强大的客户关系和动态生命周期。”< BR >relationresult< BR >认识价值数百万美元的储蓄和提高客户的满意度,工业巨头和小公司正在改变他们的企业服务为中心的组织与#8211;主要(迟到的)产业转移。”< BR >relationresult< BR >售后零配件和服务占百分之8的国内生产总值在美国,美国的消费者和企业开支超过700000000000美元的零配件和服务以前购买的资产如汽车,飞机,工业机械,根据香港集团。< BR>relationresult< BR >,一个关键组成部分的经济中,服务行业仍是投资不足。最近的一项研究发现,在售后服务上移动平均代表百分之24的收入和百分之45的惊人利润制造企业,它只有百分之20把分配给服务。< BR>relationresult< BR > 而公司高管承认后市场竞争优势的眼前利益,客户满意,及新产品的收入,他们首先需要了解三个重要的趋势之前,他们可以利用这一服务的机会:< BR >relationresult< BR >1。日益增长的需求,业绩为基础的服务指标< BR >relationresult< BR >2。连接产品的创新和服务的3。持续的价值在外包< BR >relationresult< BR >所有这些都基于一个基本的服务理念:本产品制造商不在推销产品,而是在价值最大化,客户收到的产品在其整个一生。智能管理人员需要利用这三种趋势:< BR>relationresult< BR >1。基于性能指标< BR >服务relationresult< BR >公司,明显是在国防工业中,也开始转向性能后勤(淋巴细胞)的方法,在支付是直接与产品的可用性或使用。例如,通用飞机引擎现在有8220#;功率的小时和#<8221;合同。relationresult< BR >在军事领域,与波音综合国防系统和#8217;与#8220;第一和#8221;合同中与美国海军支持的F - 18超级大黄蜂战斗机,波音飞机支付的基础上,全面系统的可用性,不是一个per-repair基础。在伊拉克战争中,超级大黄蜂取得了百分之97.5架次完成率和百分之92的业务可用性与平均百分之80可用支持的传统飞机。< BR>relationresult< BR >与权利的系统和程序,商业公司也可以转移到pbl-type合同,提高客户的满意度为最终用户,和利润的制造商。一个额外的好处,人人参与,激励是提高产品的可靠性,搬家公司,建立一个反馈回路之间的产品的开发和服务。< BR>relationresult< BR >2)连接点之间的产品开发与服务的有三个主要过程中提供给客户的产品:产品开发,制造,及售后服务。可以说,客户价值创造发展差异化的产品和提供良好的支持后出售。< BR>relationresult< BR >除了注重提高产品的开发和服务,具有前瞻性的管理人员越来越多地加强这些领域之间的联系。一些例子包括:可用性设计与#8211;涉及服务工程师在开发产品,确保产品是建立可靠性和有效的诊断和修复,搬家公司。< BR>relationresult< BR >连接工程更改服务的规划与#8211;确保工程发生变化,影响库存水平和储备计入决定更新换代产品。< BR>relationresult< BR >反馈之间的领域和产品的开发与#8211;收集失效数据理解客户的经验和必要的修改,提高产品的可靠性。relationresult< BR >思科系统,领先的电信设备已在这一领域领先,回顾失败的数据服务的业务不断完善现有产品和新产品创新,提升客户体验。”< BR >relationresult< BR >3)增加值在外包< BR >relationresult< BR >外包可以成为生产力增强时,作出明智决定哪些服务过程的一个核心能力,更好地管理的三分之一方的专业知识管理的过程更加有效和成本较低。< BR>relationresult< BR >公司,一家领先的带宽管理解决方案,电信等服务提供者,和威瑞森,增强服务提供当天服务合同的客户需要一个网络战略中心的基础设施,并提供部分客户在很短的时间。< BR>relationresult< BR >认识自己的核心竞争力,在产品的设计与客户的互动和不在服务外包物流公司,作为该公司的重点放在扩大其祭。在2月,公司把新的提供服务的地方,超过结果从原来的系统,只用于内部资源。< BR>relationresult< BR >< BR >开始挖掘relationresult< BR >与正确的投资服务,管理人员将增加利润,效率,搬家公司,并提高客户满意度。理解和接受这三个趋势将帮助管理人员受益于潜在的服务供应链上又迈开了一大步走向市场的领导。”< BR >relationresult< BR >莫里斯医生科恩是创始人和主席的解决方案和松下电器制造和物流教授在宾夕法尼亚大学商学院。25年的经验,在供应链的空间,他计划和设计了许多先进的价值链系统。科恩博士发表了广泛的理论和实践,优化服务价值链的设计,规划和管理,包括他的书,制造自动化。他可以达到·科恩mcasolutions。”。”。< BR>< BR>